Política de posventa

Revise la entrega e informe el problema

Compare cantidades, referencias y estado visible con su pedido. Si faltan piezas, recibe artículos incorrectos o encuentra daños de transporte o un problema de producto, avísenos pronto y conserve el embalaje y las etiquetas. Si el paquete está dañado, registre su estado al recibirlo cuando sea posible y tome fotografías antes de seguir abriendo. Deje de usar una pieza afectada si continuar puede causar daños o dificultar la evaluación.

Información necesaria

Incluya la referencia del pedido o cotización, número de parte, cantidad afectada y una breve descripción de lo ocurrido y cuándo lo detectó. Adjunte fotos claras de la pieza, las etiquetas y el embalaje. Si la pieza ya está instalada, incluya datos del motor, fecha de instalación, condiciones de uso y resultados de inspección disponibles. Podemos solicitar más información para entender el caso.

Condiciones para una devolución

Se pueden acordar devoluciones por artículos incorrectos, daños de transporte, problemas de producto o diferencias respecto a la especificación confirmada. El plazo de notificación y las condiciones dependen de los términos del pedido y del caso. Si pidió una pieza equivocada o ya no la necesita, contáctenos para revisar si se puede acordar una devolución.

Las piezas instaladas, modificadas, adquiridas por pedido especial o fabricadas a medida requieren evaluación individual, al igual que las afectadas por uso o almacenamiento. Su estado puede influir en la aceptación; informar un problema no determina automáticamente la responsabilidad ni la solución.

Antes de devolver piezas

Obtenga autorización escrita antes de despachar. Confirmaremos artículos y cantidades autorizados, referencia y dirección de devolución, instrucciones de protección y responsabilidad por el flete u otros cargos acordados. No use una dirección de oficina como destino de devolución sin confirmación para su caso. Conserve el comprobante del transportista y el seguimiento.

Evaluación y resolución

Revisamos la evidencia y, cuando sea necesario, inspeccionamos las piezas devueltas conforme al pedido y al problema informado. La solución acordada puede ser reposición, crédito, reembolso u otra medida adecuada según los resultados, la disponibilidad y los términos del pedido. Confirmaremos el resultado y los importes, métodos y plazos pertinentes. Esta política no promete un plazo fijo de reembolso, flete de devolución gratuito ni derecho incondicional de devolución.

Contacto para asistencia con pedidos

Escríbanos por correo o WhatsApp e incluya la referencia del pedido y las piezas afectadas. Consulte la Política de envíos para las condiciones de entrega y la Política de privacidad para el tratamiento de la información de respaldo. Nada en esta política limita derechos que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.