Politique après-vente

Contrôler la livraison et signaler un problème

Comparez quantités, références et état apparent à votre commande. En cas de pièce manquante ou incorrecte, de dommage de transport ou de problème produit, contactez-nous rapidement et conservez emballages et étiquettes. Si possible, consignez l’état d’un colis endommagé à la livraison et prenez des photos avant de poursuivre le déballage. Cessez d’utiliser une pièce si cela risque de causer des dommages ou de compliquer l’examen du problème.

Informations à transmettre

Indiquez la référence de commande ou de devis, la référence de pièce, la quantité concernée et une brève description du problème et de sa découverte. Joignez des photos nettes de la pièce, des étiquettes et de l’emballage. Pour une pièce installée, ajoutez les informations moteur, la date de montage, les conditions d’utilisation et les constats disponibles. Des précisions peuvent être demandées pour comprendre le problème.

Conditions de retour

Un retour peut être organisé en cas de pièce incorrecte fournie, de dommage de transport, de problème produit ou d’écart par rapport à la spécification confirmée. Les délais de signalement et conditions de retour dépendent des conditions de commande et du cas. Si vous avez commandé la mauvaise pièce ou n’en avez plus besoin, contactez-nous pour vérifier si un retour peut être convenu.

Les pièces installées, modifiées, commandées spécialement ou fabriquées sur mesure nécessitent un examen individuel, comme celles affectées par l’utilisation ou le stockage. Leur état peut influer sur l’acceptation du retour ; un signalement ne détermine pas automatiquement la responsabilité ou la solution.

Avant de renvoyer les pièces

Obtenez une autorisation écrite avant toute expédition. Nous confirmerons les pièces et quantités autorisées, la référence et l’adresse de retour, les consignes d’emballage protecteur et la répartition des frais de transport ou autres frais convenus. N’utilisez pas une adresse de bureau comme adresse de retour sans confirmation pour votre dossier. Conservez le reçu du transporteur et le suivi.

Examen et résolution

Nous examinons les éléments transmis et, si nécessaire, les pièces retournées au regard de la commande confirmée et du problème signalé. Selon les constats, la disponibilité et les conditions de commande, la solution convenue peut être un remplacement, un avoir, un remboursement ou une autre mesure appropriée. Nous confirmerons le résultat, le montant éventuel, les modalités et le calendrier. Cette politique ne garantit ni délai fixe de remboursement, ni transport de retour gratuit, ni droit de retour inconditionnel.

Contact pour le suivi de commande

Contactez-nous par e-mail ou WhatsApp avec la référence de commande et les pièces concernées pour identifier votre demande. La politique d’expédition décrit la livraison ; la politique de confidentialité décrit le traitement des justificatifs. Aucune disposition ne limite les droits auxquels la législation applicable interdit de déroger.