Política de pós-venda

Confira a entrega e informe o problema

Compare as quantidades, referências e condições visíveis com seu pedido. Se houver itens faltantes ou incorretos, danos de transporte ou algum problema de produto, avise prontamente e guarde a embalagem e as etiquetas. Se a embalagem estiver danificada, registre sua condição no recebimento quando possível e fotografe antes de continuar a abertura. Interrompa o uso de uma peça afetada se continuar puder causar danos ou dificultar a avaliação.

Informações a enviar

Informe a referência do pedido ou da cotação, o código da peça, a quantidade afetada e uma breve descrição do ocorrido e de quando foi percebido. Inclua fotos claras da peça, das etiquetas e da embalagem. Para uma peça instalada, acrescente os dados do motor, a data de instalação, as condições de uso e os resultados de inspeção disponíveis. Podemos solicitar informações adicionais para entender o caso.

Condições para devolução

Podem ser combinadas devoluções por fornecimento incorreto, danos de transporte, problemas de produto ou divergência da especificação confirmada no pedido. O prazo para informar o problema e as condições de devolução seguem os termos confirmados e as circunstâncias do caso. Se você pediu o item errado ou não precisa mais dele, entre em contato para verificar a possibilidade de devolução.

Peças instaladas, modificadas, adquiridas por pedido especial ou fabricadas sob medida exigem avaliação individual, assim como peças afetadas pelo uso ou armazenamento. O estado pode influenciar a aceitação; informar um problema não determina automaticamente a responsabilidade nem a solução.

Antes de devolver peças

Obtenha autorização por escrito antes de despachar qualquer peça. Confirmaremos os itens e quantidades autorizados, a referência e o endereço de devolução, as instruções de proteção e a responsabilidade pelo frete ou outros custos acordados. Não use um endereço de escritório como destino de devolução sem confirmação para seu caso. Guarde o comprovante da transportadora e o rastreamento.

Avaliação e solução

Analisamos as evidências e, quando necessário, inspecionamos as peças devolvidas conforme o pedido confirmado e o problema informado. A solução acordada pode ser reposição, crédito, reembolso ou outra medida adequada, dependendo dos resultados, da disponibilidade e dos termos do pedido. Confirmaremos o resultado e os valores, métodos e prazos pertinentes. Esta política não promete prazo fixo de reembolso, frete de devolução gratuito nem direito incondicional de devolução.

Contato para apoio ao pedido

Entre em contato por e-mail ou WhatsApp e inclua a referência do pedido e as peças afetadas. Consulte a Política de envio para as condições de entrega e a Política de privacidade para o tratamento dos documentos de apoio. Nada nesta política limita direitos que não possam ser excluídos pela legislação aplicável.